ذكاء الاعمال BI) Business Intelligence)
“ذكاء الأعمال عبارة عن مصطلح عام يشبه المظلة يندرج تحته مجموعة التطبيقات والبنية التحتية والأدوات وأفضل الممارسات التى تمكن من الوصول إلى البيانات وتحليلها لإستخراج معلومات تهدف لتحسين عملية إتخاذ القرارات والأداء لأقصى حد.”
فى عالم اليوم، ذكاء الأعمال عبارة عن مجموعة من النظم والأدوات التى تمكن المستخدمين من مختلف المناصب داخل الشركة أو المستخدم النهائي (End User) من جمع وتخزين وتحليل بيانات الشركة للمساعدة فى إرشاد قرارات الشركة. حيث تسعى معظم الشركات في العالم لرفع مستوى قدرتها التنافسية، أو على الأقل البقاء ضمن دائرة المنافسة ومحاولة إيجاد سبل أكثر ابتكاراً لجذب الزبائن، وذلك بتقديم خدمات جيدة وجديدة. فيتطلب هذا العمل الشاق اتخاذ قرارات سريعة، بناءً على رؤية لحظية للشركة ككل. إن لحظية توفر المعلومات الصحيحة يختصر الكثير من الوقت على متخذي القرار (فى حين كان في السابق ينتظر التقرير السنوي لمعرفة أرباح خدمة أو منتج معين، أو ينتظر دراسات مالية لمعرفة المنتج الأكثر ربحية في نهاية المرحلة الصناعية، أو ينتظر تقارير المبيعات لفترة معينة لمعرفة مدى ملاءمة منتج أو خدمة معينة لسكان منطقة معينة).
بشكل مبسط، الأمر عبارة عن اتخاذ قرارات أفضل ضمن نطاق عملك، وإرشاد هذه القرارات عن طريق تحليل البيانات. فأدوات ذكاء الأعمال تقوم بالإتصال بمصادر البيانات المختلفة (Flat files, Databases, Web, etc) واستخلاص البيانات محل الإهتمام، ثم تحليل هذه البيانات وتحويلها لمعلومات في شكل رسوم بيانية ولوحات معلومات (Dashboards) تساعد على فهم الوضع الحالي للشركة.
الغرض العام من ذكاء الأعمال هو تحقيق أهداف الشركة والإدارة. فالأمر ليس مقتصراً على عمل مجموعة التقارير والرسوم البيانية التى تتفاعل فيما بينها بشكل مترابط، فالأمر المهم أن تجيب هذه التقارير على أسئلة معينة تهدف في النهاية لإرشاد قرارات الشركة والموظفين للوصول لأفضل أداء ممكن من خلال البيانات المتوفرة.
يمكنك استخدام حلول وأدوات ذكاء الأعمال لتحليل أي نشاط من أنشطة الشركة، على سبيل المثال مراقبة أداء قسم المبيعات. يمكنك أن تتخيل أنك تعيش فى محيط مليء بالمياه (البيانات)، فأدوات ذكاء الأعمال بمثابة القارب (بإمكانيات محدودة الى حد ما) الذي يمكنك من الإبحار واستكشاف أشياء مذهلة (معلومات ورؤى عن الوضع الحالي للشركة).
مراحل تطبيق ذكاء الأعمال
تتكون مراحل تطبيق ذكاء الأعمال من عدة مراحل أولها التعرف على مصادر البيانات ثم يتم تحديد الأسئلة المراد الإجابة عليها من خلال هذه البيانات وتسمى بالـ Business Questions وبناء على هذه المرحلة يتم إستخراج البيانات المناسبة وتهيئتها وتوحيد هيكلها من خلال عملية تسمى ETL وهى إختصار لـ Extract, Transform, Load ثم بعد ذلك نبدأ فى تحليل البيانات وعمل التقارير الديناميكية أو الذكية التى تتفاعل بينها وبين بعضها وتسمى ( Dashboards ) والتى تهدف فى النهاية إلى دعم عملية صناعة القرار لتحسين أداء الشركة.
مصادر البيانات
المقصود بمصادر البيانات هو مكان حفظ وتخزين هذه البيانات, وتتعدد أشكال وأماكن هذه البيانات مثل:
قواعد البيانات Databases مثل (MS Access, Oracle, DB2, Informix, SQL, MySQL, Amazon AWSRDs , SimpleDB )
فقواعد بيانات قد تتواجد على سيرفر محلي أو على الجهاز ويطلق عليها مصطلح On-Premise أو تكون مخزنة على الـ Cloud ويطلق عليها (Database as a Service (DBaaS.
Flat files مثل Excel ,Text ,CSV
الإنترنت Web أي سحب المعلومات من المواقع المختلفة, على سبيل المثال استخراج بيانات أسعار الأسهم من مواقع البورصة.
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية
في هذه المرحلة يتم تحديد ما هي مؤشرات الأداء اللازمة لمتابعة وقياس أداء الشركة حيث أن مؤشر الأداء هو عبارة عن مجموعة من القيم التي يقاس بها نجاح الشركة فى تحقيقها لأهداف معينة. فعلى سبيل المثال فإن شركة متخصصة في بيع الملابس عن طريق الانترنت من الممكن أن يكون لديها المؤشرات التالية:
Monthly new customers عدد الزبائن الجدد
Number of monthly quotes/ عدد الطلبات في الشهر الواحد
Average order value متوسط قيمة الطلب الواحد
Traffic from Facebook حركة الدخول إلى موقع الفيسبوك
استخراج البيانات (ETL)
تسمى هذه المرحلة بـ ETL وهى اختصار لثلاث كلمات وهم عبارة عن عمليات متتابعة تتم على البيانات وهم:
إستخراج Extract: وتعني الاتصال بمصدر البيانات والحصول على صلاحيات إستخراج البيانات اللازمة. سواء كان هذا المصدر على الجهاز أو Server محلي أو كان مصدر على الإنترنت.
تحويل وتغير Transform: بعد إستخراج البيانات قد تأتى هذه البيانات بأشكال عدة و بتنسيقات مختلفة وتهدف هذه العملية لتهيئة شكل البيانات وعمل عمليات مثل الدمج Merge أو تنظيف البيانات من الأخطاء والقيم الفارغة وتغير نوع البيانات وتسمى أيضا بـData Cleaning
تخزين وحفظ Load: وفى هذه المرحلة بعد إستخراج وتهيئة البيانات للشكل المناسب للتحليل نقوم بتخزينها فى أى مصدر من مصادر البيانات السابق التحدث عنها مثل قاعدة بيانات مؤقتة.
إعداد وإنشاء التقارير
فى هذه المرحلة تبدأ عمليه تحليل البيانات وتكوين رؤية عن الوضع الحالى للشركة وبناء التقارير الذكية أو الديناميكية وبناء مؤشرات الأداء التي تقيس الأداء الحالي للشركة بشكل عام أو أقسام معينة من الشركة (المبيعات-المحاسبة-التسويق-…).
الخاتمة
أدوات الـ BI تعني تجميع وتحليل وعرض البيانات المختلفة التي تقوم الشركة بتجميعها للمساعدة فى عملية إتخاذ القرارات لتصبح بناء على معلومات مبنية على رؤية واضحة لوضع الشركة. حيث يمكن لأى شخص بالشركة أن يستخدم حلول ذكاء الأعمال للتعامل مع البيانات وعمل التقارير المختلفة والمتفاعلة مع بعضها البعض للإجابة عن الأسئلة محل الإهتمام والغوص فى مزيد من التفاصيل أكثر وأكثر بسهولة تامة. لذلك إذا أردت أن يكون لديك تقييم شامل ونظرة لحظية عن أنشطة الشركة المختلفة فحلول ذكاء الأعمال هي الخيار الأمثل لك.
